A PROPOS DE nOUS

DG CLOUD leader en externalisation implanté au cœur de la région du Tunis, s’appuie sur une expertise solide dans les métiers de l’outsourcing. Depuis plusieurs années, nous allions compétence, technologie, engagement, intégrité et rigueur des processus pour offrir un service complet à l’échelle mondiale

MIEUX NOUS CONNAITRE

Dg Cloud est marque Mc Solution qu’est une Société de Services d’Ingénierie Informatique, qui propose des solutions complètes de communication, collaboration, infrastructures digitales, cloud et cybersécurité pour entreprises et collectivités.

Dg Cloud est Fondé dans le but de fournir aux entreprises des outils évolutifs, efficaces et à moindre coût, pour optimiser leur activité.

Dg Cloud, propose ainsi une panoplie de services diversifiée et multisectorielle en optant une communication à la fois omnicanale et multicanale.

🌟 Nos Valeurs Fondamentales

1. Excellence métier
Nous mobilisons des expertises pointues en économie, relation client et nouvelles technologies pour garantir des solutions efficaces, précises et adaptées.

2. Éthique professionnelle
Transparence, honnêteté et respect sont les piliers de nos relations internes et externes. Nous œuvrons avec loyauté et responsabilité.

3. Implication totale
Chaque mission est menée avec énergie et détermination. Nos collaborateurs sont motivés à 100 % pour atteindre vos objectifs.

4. Réactivité & proximité
Nous restons constamment à l’écoute de nos clients, avec une capacité d’adaptation rapide et une présence continue.

5. Esprit d’innovation
Nous adoptons une culture d’amélioration continue, en intégrant les dernières technologies pour optimiser nos services et anticiper les évolutions du marché.

🌟 Nos Atouts Stratégiques

1. Talents hautement qualifiés
DG CLOUD s’appuie sur une équipe dotée d’excellentes compétences linguistiques, relationnelles et techniques, spécialement formée pour les métiers de l’IT et de la relation client.

2. Expérience éprouvée
Nos collaborateurs cumulent une solide expérience en gestion de plateformes onshore et offshore. Cette expertise permet d’aligner parfaitement les profils avec les missions, tout en cultivant un environnement de travail stimulant.

3. Infrastructure technique de pointe
Nous déployons des technologies robustes, innovantes et sécurisées, afin d’assurer des performances optimales et une fiabilité constante dans nos services .

🎯 Objectif	📈 Résultat obtenu
Campagne email B2B (IT)	Taux d’ouverture passé de 11 % à 38 %
Prospection téléphonique	RDV multipliés par 2,5 grâce à un ciblage affiné
Temps de traitement commercial	Réduction de 40 % des appels non pertinents
Satisfaction client	Hausse de la qualité perçue par les prospects

🚀 Avantage	Résultat
Temps de réponse rapide + message personnalisé	🔹 Satisfaction client renforcée
Échanges humains et empathiques	🔹 Fidélisation et bouche-à-oreille
Prise en compte du contexte client	🔹 Résolution plus rapide des problèmes
Formation continue des agents	🔹 Meilleure image de marque

Indicateur	Description
🕒 Délai moyen de traitement (DMT)	Temps entre la réception d’un dossier et sa clôture
✅ Taux de conformité	% de dossiers traités sans erreur ni reprise
📥 Volume traité	Nombre de dossiers ou opérations finalisées
📉 Taux de retours/erreurs	Indicateur de qualité sur le premier traitement
🤝 Taux de collaboration front/back	Fluidité des échanges entre les deux équipes

❌ Erreur	✅ Solution apportée
Poser des questions trop vagues ou fermées	Savoir qualifier un besoin avec des questions ciblées
Présenter l’offre sans écouter le client	Déclencher l’intérêt avant de présenter
Réciter un script sans adaptation	Adapter le discours au profil de chaque interlocuteur
Mal gérer les objections	Apprendre à les anticiper et y répondre méthodiquement
Ne pas conclure	Apprendre à proposer la suite : rendez-vous, envoi de doc, devis